▷ Spécificités de l'étude de marche e-commerce (2023)

Contexte de la création d'une entreprise de e-commerce

Avant de se lancer dans la création d'une entreprise de e-commerce, il faut être conscient de tous les défis et obstacles que vous pourriez rencontrer.

Tout d'abord, il est essentiel de comprendre que le commerce en ligne est un marché extrêmement concurrentiel, impliquant de nombreux acteurs (la notion de zone de chalandise n’étant ici pas valable). En parallèle, les clients des sites e-commerce ont des attentes particulièrement élevées en termes de :

• Expérience de navigation
• Choix de produits
• Informations accessibles
• Qualité de prestations liées à la livraison rapide, au service clients, à la sécurité des paiements...

Afin de mettre toutes les chances de votre côté, vous devez non seulement offrir des produits ou des services en adéquation avec les besoins, mais vous devez également vous démarquer de vos concurrents tout en communiquant de manière intelligence (canaux et messages): c'est là que l'étude de marché peut vous aider à mettre en place une stratégie efficiente.

L'importance de l'étude de marché pour votre entreprise de vente en ligne

En connaissant parfaitement votre cible et vos concurrents, vous pourrez proposer des produits ou des services qui répondent aux besoins et aux désirs des clients tout en vous différentiant sur votre marché. Ces connaissances stratégiques peuvent également vous aider à déterminer la meilleure façon de commercialiser votre offre et le meilleur mix marketing à mettre en place.

Les étapes d'une étude de marché pour la vente en ligne

Il existe plusieurs étapes à suivre pour réaliser une étude de marché efficace pour votre entreprise de vente en ligne:

Déterminer votre marché cible

La première étape consiste à déterminer votre marché cible:

• Qui sont vos clients potentiels ?

• Quels sont leurs besoins et leurs désirs qui ne sont pas déjà pleinement satisfaits ?

Pour répondre à ces questions, vous devrez effectuer des recherches pour comprendre les tendances et les comportements d'achat des clients potentiels.

👉🏻 3. Puis, déterminez leurs besoins et leurs désirs :

• Quels sont les problèmes ou les besoins que vos produits ou services peuvent résoudre pour votre public cible ?

• Quels sont les avantages, ou gains par rapport à l’existant, que vos produits ou services peuvent apporter pour votre public cible ?
• Quels sont les désirs ou les aspirations de votre public cible qui peuvent être satisfaits par vos produits ou services ?

Identifier vos concurrents

Il est important d’identifier vos concurrents:

• Qui sont vos principaux concurrents ?

• Quels sont leurs produits et leurs services ?
• Quels sont leurs avantages et leurs inconvénients, leur réputation, leur tendance ?

En comprenant les forces et les faiblesses de vos concurrents, vous pourrez mieux comprendre comment vous démarquer sur ce marché.

👉🏻 On a toujours des concurrents. Recherchez les entreprises qui proposent des produits ou des services similaires aux vôtres, de manière directe ou indirecte. Vous pouvez également utiliser des outils en ligne pour rechercher des entreprises similaires ou pour effectuer des analyses concurrentielles, tels que décrits dans notre webinar « Surveiller et analyser efficacement votre concurrence ».

Ensuite, analysez les produits ou services de vos concurrents:

• Quels sont les prix qu'ils proposent ?

• Quelle est leur stratégie de marketing ?
• Quel est leur business model ?

Bien qu’il s’agisse de principalement étudier la vente via un site internet ou une application, il peut également être pertinent de prendre en compte les entreprises qui utilisent des techniques Drive to Store : en captant la cible en ligne, ils peuvent l’emmener en magasin physique. À vous de voir si cette stratégie pourrait être adaptée à votre structure, ou si vous pouvez trouver une alternative !

Collecter des données sur le marché en ligne

En parallèle des démarches décrites plus haut, vous allez devoir obtenir des données sur le marché. Utilisez des sources fiables pour recueillir des données sur :

• Les tendances actuelles du marché
• Les comportements d'achat
• Les préférences des consommateurs

Vous pourrez ainsi mieux comprendre les besoins et les désirs de vos clients potentiels, mais surtout leur comportement.

De nombreux sites renommés publient régulièrement des études spécifiques sur le web, des réseaux sociaux aux marchés digitaux, en passant par les outils les plus utilisés de chaque secteur. Notre webinar « L’étude de marché » vous permettra de maîtriser certaines techniques de recherche.

Vous aurez ainsi récolté de nombreuses informations pertinentes concernant les tendancesde votre marché :

• Croissance ou décroissance
• Marges financières possibles
• Évolutions (technologiques ou non) majeures récentes
• Possibilité de se faire une place parmi la concurrence

Pour aller plus loin, vous pourrez mener une étude terrain et proposer des sondages et des enquêtes pour recueillir des données plus concrètes et adaptées à votre projet, afin d’identifier les préférences de votre cible, comme pour une étude de marché standard.

Effectuer une analyse SWOT

L’analyse SWOT vous permettra de prendre de la hauteur sur votre projet en identifiant les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre entreprise.

• Quels sont les avantages de votre entreprise par rapport à vos concurrents ?

• Quels sont les inconvénients de votre entreprise par rapport à vos concurrents ?
• Quelles sont les opportunités de croissance pour votre entreprise ?
• Quelles sont les menaces qui peuvent affecter votre entreprise (changements dans les tendances du marché, réglementations gouvernementales, etc.) ?

Cet outil classique peut aussi vous permettre de définir la stratégie à mettre en œuvre et les actions prioritaires pour utiliser vos forces / opportunités dans le but de diminuer vos faiblesses / menaces.

Identifier les outils adaptés à la vente en ligne

Si l’endroit où se rencontre l’offre et le demande a lieu exclusivement en ligne, vous serez fortement dépendant de votre site internet. Afin de choisir le logiciel de création et de gestion de site le plus adapté à votre besoin, n’oubliez pas d’étudier les technologies utilisées par vos concurrents.

Selon votre appétence pour le digital, préparez une liste de critères qui vous permettront de faire votre choix, à pondérer si nécessaire en fonction de leur importance à vos yeux.

Par exemple, peut-être vous faudra-t-il une solution tout-en-un, qui vous permettra de gérer votre site vitrine ainsi que votre service client, ou plutôt plusieurs outils spécifiques qui pourront être interconnectés? Dans ce cas, n’oubliez pas de prendre en compte la compatibilité. Si vous avez un doute, mieux vaut prendre attache avec un expert qui saura vous conseiller selon votre besoin!

Une étude de marché est donc un élément essentiel pour réussir dans le marché concurrentiel du commerce en ligne. En comprenant mieux le marché cible, ses tendances, les forces et les faiblesses de votre projet d’entreprise, vous pouvez proposer des produits ou des services (ou les adapter). Si vous avez besoin d'aide pour réaliser votre propre étude de marché, n'hésitez pas à contacter nos experts en étude de marché pour la vente en ligne.

Gardez bien en tête que pour réussir dans le marché concurrentiel du commerce en ligne, il est important d'avoir une stratégie de marketing solide. Vous devrez non seulement vous démarquer de vos concurrents, mais vous devrez également attirer l'attention de vos clients potentiels. Pour ce faire, vous devrez utiliser des techniques de marketing en ligne telles que le référencement naturel, la publicité en ligne, les réseaux sociaux, etc.

N’oubliez pas que l’expérience client est primordiale: de nos jours, les clients de e-commerce ont des attentes élevées en termes de livraison et de parcours client. Pour réussir dans ce marché, vous devrez offrir une expérience irréprochable.